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患者様アンケート結果について 蓮田・上尾ひかり整骨院

患者様アンケート結果について 蓮田・上尾ひかり整骨院

こんにちは、蓮田ひかり整骨院の眞榮喜です。

今回は、3月末から4月半ばまでの間に患者様から御協力いただいたアンケート結果について発表します。このアンケートは、ひかり整骨院の品質向上を目的としたもので、上尾院と蓮田院の両院合わせて194名の方に御協力していただきました。

 率直なご意見をいただくため、匿名での回答とし、質問項目は性別、年齢、来院回数の他に6項目+その他(自由記述)です。

・院内清潔感

 選択肢(とてもきれい・きれい・ふつう・汚い・とても汚い)

・感染症対策について

 選択肢(非常に満足・満足・ふつう・不満・非常に不満)

・スタッフ対応について

  選択肢(非常に満足・満足・ふつう・不満・非常に不満)

・治療について

 選択肢(非常に満足・満足・ふつう・不満・非常に不満)

・院内雰囲気について

 選択肢(明るい・にぎやか・ふつう・暗い・うるさい)

・今後、当院を身近な人に紹介したいと思うか

  選択肢(思う・思わない)

  ・その他 ご意見(自由記述)


蓮田・上尾ひかり整骨院に来院される患者様のでは、194件中125件(64.4%)が女性、69名(35.6%)が男性でした。おおむね一般的な整骨院の平均的比率ということになりますが、

ニュートライズ療法だけでなく、産後骨盤矯正でいらっしゃる方も多いので、女性の患者様の方がやや多い傾向にあると考えられます。

蓮田・上尾ひかり整骨院の院内清潔感感染症対策について。

以下のグラフにあるように

ほとんど同じ割合での回答となりました。

感染症拡大防止のために、スタッフや来院患者様の検温、こまめな手指消毒、利用毎のベッドの消毒等その他おおくの対策を行なっております。https://youtu.be/uaRzsPt0ogo 

 

しかし、感染症関連にかぎらず、日頃からこまめな清掃を行い、患者様の過ごしやすい環境づくりをしていくことが、安心・安全に来院していただくことにつながると思います。今後は、よりいっそう院内を清潔に保っていけるよう気を付けていきます。

蓮田・上尾ひかり整骨院のスタッフ対応治療について。

こちらは2つの質問によって「非常に満足」、「満足」と回答した人に少々開きが見られました。

「腕はいいけど対応(態度)が悪いよね…。」と言われるのはもってのほかですよね。

良き治療家である前に、よき人であれ。ということで、皆様により満足していただけるよう、電話対応、受付、初診対応、施術中の会話、来院指導などのインフォームドコンセントをしっかり徹底していきたいと思います。

対応には「非常に満足」しているが、治療については「満足」にとどまることについては、スタッフ一人ひとりが治療技術や知識を高めるために努力しなければなりません。院全体としても、昨今の感染症関連の情勢に対応しつつ、技術力U Pのための研修会を企画し、全体での向上を目指していきます。

対応についても、治療についても「普通」と回答した方は、恐らく当院に特別魅力を感じていただけなかったことの現われかと思います。真摯に受け止め、より多くの方に魅力を感じていただけるよう、地域1番を目指して、蓮田院・上尾院のスタッフ一同ひたむきに努力を続けていきます。

蓮田・上尾ひかり整骨院の院内雰囲気について

「明るい」、「普通」、「にぎやか」という回答が多く、「うるさい」や「暗い」というネガティブな回答はありませんでした。素直に喜びたい部分と、「明るい」や「にぎやか」というのも人によっては必ずしもポジティブな回答とも限らないので、どの患者様にとっても心地よい、不快感のない院内の雰囲気づくりをしていきたいと思います。

蓮田・上尾ひかり整骨院を紹介したいと思うか?

という質問に関して、194名中7名(3.6%)の方が「思わない」と回答されました。少数ですが、紹介したいと思っていただけなかったということに関しては、大変申し訳ないと感じました。

来院された全ての患者様が、お身体が良くなっていくイメージを抱き、症状変化の感動を周りの方に伝えたい、紹介したいと思っていただけるものを提供できるよう、努力して参ります。

その他

自由記述への回答では、多くの前向きなコメントをいただきました。

感謝の言葉をいただけることに、本当に感謝申し上げます。

 

その中で、消極的なコメントもいくつかありましたので、このような御意見にこそ耳を傾けて、真摯に向き合っていきたいと思います。

「料金が高い」という回答をいただいた方もおりました。この患者様に対して、価格以上の価値を感じていただくことができなかったこと、申し訳なく思います。施術や知識に限らず、コミュニケーション、セルフケアの提供など、付加価値の向上含めて、「この価格で納得」「この価格なら安い」と感じていただけるように精進いたします。

 

「予約が取りづらい」という点については、来たいと思っている方が、来たい時に来られないというのはなんとかしなければなりません。予約枠の調整、スタッフの人員配置を改善していきます

「予約制ではないほうが良かった」というご意見も…。以前は予約を一切、受け付けておりませんでしたが、昨今の感染症拡大防止対策から、院内にいる人数に制限を設けざるを得ないため、ご理解いただきたいと思います。また、「来てみないとどれだけ時間を要するかわからない」というよりも、患者様それぞれの生活スタイル、ご都合に合わせて施術計画を立てられるよう、ご相談いただけたらと思います。

まとめ

この度、多くの皆様にアンケートにご協力いただき、暖かいコメント、貴重なご意見をいただけたことに、本当に感謝いたします。

ありがとうございました!!

皆様からいただいた客観的評価をもとに、より一層、品質向上に努めてまいりますので、今後もスタッフ一同、宜しくお願い致します。

 

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